Durante cerca de 20 anos, o nosso trabalho na desinfeção ultravioleta da água começou com um objetivo simples: ajudar os clientes a desinfetar a água com segurança. À medida que mais clientes instalavam o nosso equipamento de desinfecção UV, as suas dúvidas iam cada vez mais além da própria unidade UV. Que tratamento deve vir antes disso? Como o equipamento deve ser protegido? Como alguém saberia quando a manutenção era devida?
Essas conversas ajudaram a moldar a nossa gama de sistemas integrados de tratamento de água na AGUA TOPONE. Eles nos incentivaram a considerar a água que entra na unidade UV, o equipamento ao seu redor e a experiência da pessoa que cuida dela.
Nossos produtos autônomos de desinfecção UV continuam sendo uma parte importante do nosso negócio. Os sistemas integrados ampliam essa oferta, oferecendo aos clientes outra maneira de incorporar a desinfecção UV em seus projetos de tratamento de água.
As perguntas que começaram a montante
Nosso foco inicial foi a unidade de desinfecção UV. Nas discussões com os clientes, no entanto, a conversa muitas vezes passou para o pré-tratamento. Os clientes queriam compreender o que deveria acontecer à sua água antes de esta atingir a fase de desinfecção e se poderíamos ajudar a fornecer essa parte do sistema.
Havia uma razão prática para essas perguntas. O equipamento UV necessita de condições adequadas de entrada de água. Partículas grandes, turbidez excessiva e acúmulo de material na manga de quartzo estavam entre as preocupações que discutimos com os clientes. Estas questões tornaram o estado da água que chega uma parte importante da conversa sobre desinfecção.
Para os clientes, isso significava que a seleção de uma unidade UV era parte de uma decisão mais ampla. Eles também precisavam considerar como o tratamento a montante prepararia a água para isso. Para nós, as perguntas recorrentes mostraram que os clientes procuravam orientação sobre como as diferentes partes de um sistema de tratamento deveriam funcionar juntas.
Essa demanda tornou-se o ponto de partida para uma linha de produtos que combina pré-tratamento com desinfecção UV.
Trazendo pré-tratamento e UV em um único sistema
Ao discutir estes planos de tratamento integrados com os clientes, a nossa recomendação foi posicionar o UV após as fases de tratamento anteriores. Isto nos deu um ponto de partida natural para o desenvolvimento do sistema: consideremos a preparação upstream e a unidade UV juntas.
O objetivo era oferecer um acordo coordenado para clientes que desejassem ambos. Uma unidade UV independente ainda poderia atender clientes com pré-tratamento existente ou com projetos de sistema próprios. Uma configuração integrada proporcionou a outros clientes uma opção adicional ao planejar uma nova instalação.
Esta distinção é importante porque diferentes projetos começam em locais diferentes. Um instalador que adiciona UV a uma linha de tratamento estabelecida enfrenta uma tarefa diferente de um distribuidor que seleciona um produto integrado para um novo cliente. Ampliar nosso alcance nos permitiu abordar os dois tipos de conversa.
Também ampliou as questões que orientam o desenvolvimento de produtos. A par dos equipamentos de desinfeção, começámos a prestar mais atenção à forma como o sistema montado seria protegido e como seriam comunicadas as suas necessidades de manutenção.
A proteção foi uma prioridade inicial do projeto
Quando desenvolvemos nossos primeiros sistemas integrados, nosso pensamento era prático. Queríamos fornecer proteção ao equipamento e facilitar que os clientes entendessem quando era necessária atenção.
Uma resposta foi adicionar uma capa protetora. A capa abordou uma questão que se torna particularmente relevante quando os componentes individuais são reunidos: como o conjunto instalado deve ser protegido no local pretendido?
A importância dessa questão continua ao longo do desenvolvimento do nosso produto. Os clientes precisam considerar o ambiente de instalação ao selecionar o equipamento. Um invólucro protetor é uma parte dessa discussão, juntamente com os requisitos dos componentes dentro dele.
Para nossa equipe, incluir uma cobertura no projeto inicial do sistema refletiu um foco crescente no que aconteceu após a entrega. O equipamento passaria a fazer parte do imóvel ou projeto do cliente, onde suas condições de instalação seriam importantes ao longo de sua utilização.
Tornando a manutenção da lâmpada mais fácil de planejar
Outra decisão inicial foi equipar o sistema com um reator de contagem regressiva. Esta configuração inicial incluía uma contagem regressiva de 365 dias, juntamente com lembretes ou alarmes associados à substituição e falhas de lâmpadas.
O objetivo era ajudar os clientes a reconhecer quando a lâmpada precisava de atenção. Uma tarefa de manutenção programada é mais fácil de gerenciar quando o equipamento fornece um lembrete claro, especialmente para quem não trabalha com sistemas UV todos os dias.
Isto também dá aos instaladores e às equipas de assistência algo concreto para explicar na entrega: o que significa o indicador, o que fazer quando aparece um lembrete e quem contactar para obter a peça de substituição adequada.
Um lembrete de manutenção tem uma função específica. Ajuda a organizar a manutenção; deve ser entendido de acordo com as funções do controlador instalado. Explicações claras dessas funções contribuem para tornar o produto mais fácil de usar.
Aprendendo com equipamentos já em uso
À medida que mais sistemas entravam em serviço, recebíamos mais feedback sobre sua operação diária. Um exemplo recorrente foi o de clientes que perguntavam por que a lâmpada UV permanecia continuamente acesa, inclusive durante períodos em que não havia uso de água.
Essa questão levou a discussão além da capacidade do sistema de desinfetar a água. Os clientes também estavam pensando em como o equipamento se comportaria entre os períodos de uso, quão claramente sua condição operacional poderia ser compreendida e quão facilmente o serviço de rotina poderia ser planejado.
Este feedback não alterou o papel dos sistemas convencionais de lâmpadas UV na nossa gama. Em vez disso, introduziu outro conjunto de questões de desenvolvimento de produto. Poderia uma opção diferente de fonte de luz responder mais diretamente ao uso da água? Como o sistema deve comunicar seu status operacional? E quando a manutenção se tornasse necessária, o componente relevante poderia ser reparado sem substituir mais equipamento do que o necessário?
Estas questões tornaram-se cada vez mais importantes à medida que continuámos a desenvolver a nossa gama integrada de produtos.
Para distribuidores e instaladores, eles também refletiam a realidade do equipamento de suporte após a instalação. Explicar um indicador, organizar peças de reposição, proteger o equipamento em seu ambiente de instalação e ajudar os clientes a compreender o comportamento operacional normal podem se tornar parte do relacionamento de produto de longo prazo.
Dos sistemas integrados à próxima questão de design
Nossos sistemas integrados de tratamento de água UV surgiram a partir de perguntas que os clientes já faziam sobre pré-tratamento, proteção de equipamentos e manutenção. Reunir esses elementos deu aos clientes outra opção além de nossos produtos independentes de desinfecção UV.
Contudo, assim que esses sistemas entraram em uso, a conversa continuou a se desenvolver. Os clientes não perguntavam mais apenas qual tratamento deveria vir antes da unidade UV. Eles também perguntavam como o sistema UV deveria se comportar durante o uso diário e como suas informações de operação e manutenção poderiam ser mais fáceis de entender.
À medida que a tecnologia UV LED se desenvolveu, estas questões tornaram-se especialmente relevantes. Os clientes começaram a demonstrar interesse em uma fonte de luz sem mercúrio e na possibilidade de operação sob demanda. Para a nossa equipe, isso levantou uma questão mais ampla: como o LED UV poderia ser incorporado em um sistema integrado de tratamento de água sem tratá-lo como um simples substituto de uma lâmpada convencional?
Precisávamos considerar como o sistema indicaria o status operacional, como o tempo de manutenção seria comunicado, se o módulo LED UV poderia receber manutenção de forma independente e como o conjunto completo deveria ser protegido em diferentes ambientes de instalação.
Essas questões se tornaram o ponto de partida para a próxima etapa do desenvolvimento do nosso sistema integrado.
Na Parte Dois,Projetando sistemas de tratamento de água LED UVC para uso e manutenção, analisamos como o feedback dos clientes influenciou o desenvolvimento de nossos sistemas GPS e VPS, incluindo operação sob demanda, informações de status, módulos LED UV substituíveis e proteção de instalação.
Se você estiver planejando um projeto de tratamento de água UV, compartilhe sua fonte de água, vazão pretendida, pré-tratamento existente e condições de instalação com nossa equipe. Esses detalhes fornecem um ponto de partida útil para discutir se uma configuração autônoma ou integrada é mais apropriada para o seu projeto.
